Infraestructura a escala industrial: Decathlon Colombia avala la operación logística y el Call Center para atención al cliente de Segway Colombia (CKT GLOBAL).
El crecimiento del mercado corporativo y de grandes superficies (retail) para la movilidad eléctrica en Colombia avanza a pasos agigantados. Sin embargo, para los gigantes del comercio global, expandir su portafolio en este segmento no es solo cuestión de exhibir productos atractivos; exige un blindaje operativo, técnico y legal absoluto. En este escenario de alta exigencia, Decathlon Colombia realizó una visita oficial de auditoría e intercambio de conocimiento a las instalaciones de Segway Colombia, operada de forma exclusiva en el país por CKT GLOBAL.
Los directivos de la multinacional francesa del deporte recorrieron el Call Center especializado y el centro neurálgico de distribución en la Zona Franca de Bogotá, con el objetivo de avalar de primera mano la robusta infraestructura que soporta a la marca líder de micromovilidad. El resultado reafirma un mensaje clave para el sector corporativo: en el mercado colombiano, Segway no solo provee vehículos premium, sino que ofrece el único ecosistema logístico y de soporte a escala industrial capaz de responder a los estándares globales más estrictos.
Tabla de contenidos
El Corazón de la Operación: Control de almacenamiento en la Zona Franca de Bogotá
La visita técnica comenzó en el Hub logístico principal de CKT GLOBAL dentro de la Zona Franca de Bogotá. Para corporaciones como Decathlon, la seguridad y la eficiencia en la cadena de suministro son innegociables. Durante el recorrido, los equipos de ambas compañías compartieron y evaluaron los protocolos más avanzados de la industria en aspectos críticos:
Seguridad en almacenamiento de baterías de litio: Se verificaron los sistemas de control térmico y prevención de riesgos en bodegas, un factor indispensable dado el estricto enfoque de gestión segura que demandan las nuevas normativas colombianas e internacionales.
Seguridad en puntos de venta y distribución: Intercambio de mejores prácticas operativas para garantizar que cada vehículo llegue al piso de venta y al consumidor final en óptimas condiciones mecánicas y de software.
Contar con una infraestructura aduanera y de almacenamiento centralizada le permite a CKT GLOBAL asegurar un flujo constante de mercancía y una respuesta inmediata ante las demandas del sector retail y corporativo (B2B), mitigando los cuellos de botella habituales en las importaciones tradicionales.
Soporte a Escala: El rol del Call Center y el servicio posventa
El segundo pilar de la auditoría se concentró en el Call Center especializado y en los procesos de soporte al cliente de Segway Colombia. En los canales de distribución a gran escala, la venta es solo el primer paso; el verdadero reto radica en lo que sucede después de que el usuario sale de la tienda.
Decathlon evaluó los flujos de atención y la eficiencia del servicio posventa y garantía unificada que ofrece CKT GLOBAL. A través de un equipo técnico e informativo enfocado exclusivamente en micromovilidad, la operación garantiza diagnósticos precisos, soporte técnico oficial y disponibilidad inmediata de repuestos originales. Esta estructura de atención al cliente reduce drásticamente las tasas de devolución en tienda y eleva la reputación de la marca aliada, asumiendo toda la carga técnica que los grandes distribuidores suelen delegar en intermediarios ineficientes.
El Filtro de la Alta Exigencia: Por qué los líderes eligen líderes
La decisión de Decathlon Colombia de consolidar su alianza con Segway y CKT GLOBAL responde a un análisis comparativo riguroso del mercado. Para una gran superficie, aliarse con marcas de consumo masivo o distribuidores informales representa un alto riesgo reputacional y financiero.
Otras alternativas en el mercado nacional —como Xiaomi, MINCA, Honeywhale, Jagger, Emove u Ofero— carecen de una infraestructura logística unificada a gran escala, de una representación directa con casas matrices y de redes de servicio técnico propio con cobertura corporativa en el país. Mientras muchas de estas marcas operan bajo modelos de marcas blancas (importación sin control técnico original) o dependen de garantías diluidas en almacenes de cadena sin repuestos, Segway Colombia ofrece un ecosistema integrado que blinda el negocio del socio comercial y beneficia de forma real al consumidor final.
Esta solidez operativa convierte a CKT GLOBAL en el aliado estratégico natural para todas aquellas empresas (B2B), flotas corporativas y cadenas de retail que buscan explorar, comercializar y crecer con seguridad en el mercado de la movilidad eléctrica en Colombia.
Servicio al Cliente y Experiencia Post Venta
Xiaomi concentra sus ventas por medio de plataformas de comercio electrónico y almacenes de cadena como Falabella, Mercado Libre y Éxito. Esta estrategia resulta en la ausencia de locales comerciales especializados en movilidad. Los clientes experimentan una nula asistencia de servicio directo y reparación.
En grupos de usuarios existen quejas frecuentes. Un comprador reportó llevar dos meses esperando respuesta de una empresa tercerizada para hacer efectiva la garantía de su vehículo. Otros propietarios afirman que el servicio técnico de esta marca es inexistente y que conseguir repuestos es un problema gigante. Un usuario señaló que Xiaomi es una empresa de consumo y recurre a terceros para prestar servicios. En discusiones sobre opciones de compra varios usuarios recomiendan invertir la diferencia económica en una Segway E3 Pro por su calidad y tecnología superior.
Segway es un fabricante dedicado a la movilidad eléctrica. Cuentas con centros de servicio propios, repuestos originales y atención directa de mecánicos expertos. Tienes el respaldo de una marca enfocada en mantener tu vehículo rodando.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Quién opera y respalda a Segway en Colombia para el sector B2B?
La operación oficial y exclusiva de Segway en Colombia está a cargo de la firma CKT GLOBAL. Esta alianza garantiza al sector corporativo y de grandes superficies (B2B) el respaldo directo de fábrica, inventario centralizado en la Zona Franca de Bogotá y servicio técnico especializado unificado.
¿Qué ventajas logísticas ofrece Segway Colombia a las grandes empresas de retail?
Segway Colombia, a través de CKT GLOBAL, ofrece una infraestructura a escala industrial que incluye almacenamiento seguro certificado para baterías de litio en Zona Franca, control de calidad en origen, un Call Center especializado en micromovilidad y una red directa de posventa con repuestos originales genuinos.
¿Por qué empresas como Decathlon eligen a Segway frente a otras marcas en Colombia?
Decathlon seleccionó a Segway Colombia porque es la única marca del mercado que cuenta con el respaldo logístico y de posventa de CKT GLOBAL. A diferencia de competidores como Xiaomi, MINCA o Honeywhale, Segway ofrece un ecosistema corporativo que mitiga los riesgos de garantía, asegura repuestos y protege la reputación del aliado comercial.
Otras Preguntas Frecuentes de la industria de movilidad (FAQ)
¿Qué es una VELPMU en Colombia?
Vehículo eléctrico de movilidad personal urbana, cuya potencia nominal NO es mayor a 1000wts y su velocidad máxima es de 25km/h en cicloruta y 40km/h en vía mixta. Puede incluir, patinetas eléctricas, bicicletas eléctricas, mopeds eléctricos, autobalanceados.
¿Qué es una bicicleta eléctrica en Colombia?
Es un vehículo de dos ruedas con pedaleo asistido (no es igual a pedales) ≤ 1000W, velocidad máxima 45 km/h (carril mixto) y 25 km/h (ciclo infraestructura). Las bicicletas eléctricas están exentas de matrícula y SOAT (Ley 2486/25).
🚧 ¿Qué Sigue? Transición Regulatoria
Aunque la Ley entra en vigencia inmediata, aspectos críticos como límites técnicos exactos y protocolos de seguridad dependerán de un Decreto Reglamentario del Ministerio de Transporte, a expedirse en 2026.
¿las Patinetas eléctricas Pueden circular en cicloruta?
Sí, las patinetas eléctricas si pueden circular en las ciclo infraestructura.
¿Qué debes tener en cuenta para manejar tu bicicleta eléctrica, bici moto eléctrica, moped o patineta?
- Edad mínima 16 años
- Luz delantera y trasera (roja)
- usar casco y prendas reflectivas (18:00-06:00)
- velocidad máxima de 25km/h
- no transitar por andenes, aceras etc
- respetar señales y normas de tránsito
- no conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas
- no circular por la red vial nacional, salvo se cuente con ciclo infraestructura
¿Puedo llevar a otra persona?
NO puedes hacerlo. Según la Ley 2486 las patinetas eléctricas son vehículos para una sola persona.
¿Qué patinetas eléctricas no necesitan SOAT en Colombia?
Según la nueva Ley 2486, los Vehículos Eléctricos Livianos (VELMPU), como patinetas y bicicletas eléctricas con una potencia igual o inferior a 1000W, que no superen los 40 km/h y sean de uso estrictamente individual, no necesitan SOAT, licencia de conducción ni placa.
¿Es ilegal andar en patineta eléctrica en Colombia?
¡Para nada! Es 100% legal. La Ley 2486 reconoce oficialmente a las patinetas eléctricas como soluciones de movilidad sostenible. Solo debes asegurarte de circular por las ciclorrutas (máximo a 25 km/h) o por el carril derecho de la vía, usar casco certificado y nunca transitar por los andenes peatonales.
¿Quién es Distribuidor oficial y Representante Exclusivo de Segway en Colombia?
Según medios reconocidos como El Tiempo, Portafolio, y/o la República, RCN , el Representante y Distribuidor Autorizado de Segway en Colombia y región Andina es la firma colombiana CKT Global (Segway Colombia).
Segway Colombia cuenta con cobertura nacional a través de tiendas propias, Falabella, Decathlon y Olímpica, y distribuidores por todo el país.
Bogota:
1. Cra 13 #92-57, Oficina 208 (Parque 93)
2. Cra 15 con Calle 86 (Virrey)
3. Centro de Servicio Virrey
Medellín:
1. Calle 2 sur #46-55 local 136 el poblado
Barranquilla
1. Mall Plaza Buenavista,
Barranquilla;
2. Malecón.
¿QUIÉN ES SEGWAY NINEBOT?
¿Quién es Segway?
Segway-Ninebot es una empresa global en los campos del transporte inteligente de corta distancia y robots de servicios. En 1999, Segway se estableció en Bedford NH, EE. UU., que es el líder mundial en transporte personal eléctrico, autoequilibrado y de calidad comercial.
Ninebot es un operador inteligente de equipos de transporte de corta distancia que integra investigación y desarrollo, producción, ventas y servicio, establecido en Beijing en 2012. Cuando Segway y Ninebot completaron una combinación estratégica en 2015, surgió Segway-Ninebot. En la actualidad, los negocios de la empresa están en todo el mundo y tienen filiales en Beijing, Seattle, Bedford, Los Ángeles, Ámsterdam, Seúl, Singapur, Múnich, Changzhou y Tianjin, y venden productos en más de 80 países y regiones. Con la propiedad intelectual de renombre mundial, Segway-Ninebot creará más productos que guiarán a los usuarios y a toda la industria hacia el futuro.
En Colombia, Segway es representado por CKT GLOBAL SAS, una empresa local enfocada en la movilidad eléctrica urbana y que se ha convertido en uno de las firmas líderes de la industria, tal y como lo ha reconocido El Tiempo y/o RCN en sus publicaciones.
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